Politika povrata i zamjena

Nudimo povrat novca u roku od 30 dana svakom kupcu koji nije zadovoljan kupljenim proizvodom. Ako se proizvod vrati u prihvatljivom stanju unutar roka predviđenog ovom politikom, obradit ćemo povrat bez postavljanja pitanja.

Naša politika traje 30 dana. Ako je prošlo 30 dana otkako je vaš kupljeni proizvod isporučen, nažalost ne možemo vam ponuditi povrat novca ili zamjenu.

Za ostvarivanje povrata potreban nam je račun ili dokaz o kupnji.

Postoje određene situacije u kojima se odobravaju samo djelomični povrati: (ako je primjenjivo)
* Svaka stavka koja nije u izvornom stanju, oštećena je ili nedostaju dijelovi iz razloga koji nisu naša greška.
* Svaka stavka koja je vraćena više od 30 dana nakon isporuke.

 

Povrati (ako je primjenjivo)

Kada primimo i pregledamo vaš povrat, poslat ćemo vam e-mail kako bismo vas obavijestili da smo primili vašu vraćenu stavku. Također ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata.
Ako je odobreno, vaš povrat će biti obrađen, a iznos će automatski biti vraćen na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja, unutar 7 radnih dana.

 

Kašnjenje ili izostanak povrata novca (ako je primjenjivo)

Ako još niste primili povrat, prvo ponovno provjerite svoj bankovni račun.
Zatim kontaktirajte svoju izdavatelja kreditne kartice, može potrajati neko vrijeme prije nego što vaš povrat bude službeno evidentiran. Zatim kontaktirajte svoju banku. Često postoji neko vrijeme obrade prije nego što povrat bude evidentiran. Ako ste sve to učinili i još uvijek niste primili povrat, molimo kontaktirajte nas na support@lubiwood.com.

 

Zamjene (ako je primjenjivo)

Stavke zamjenjujemo samo ako su neispravne ili oštećene. Ako je trebate zamijeniti za isti proizvod, pošaljite nam e-mail na: support@lubiwood.com.

 

Pokloni

Ako je stavka označena kao poklon prilikom kupnje i poslana izravno vama, primit ćete poklon-bon u vrijednosti vraćenog proizvoda. Kada primimo vraćenu stavku, poklon-bon će vam biti poslan poštom.

Ako stavka nije bila označena kao poklon prilikom kupnje ili je osoba koja je kupila poklon poslala narudžbu sebi kako bi vam ga kasnije predala, izvršit ćemo povrat novca darivatelju i on će saznati za vaš povrat.

 

Troškovi povratne dostave

Da biste vratili svoj proizvod, obratite nam se na support@lubiwood.com kako bismo dogovorili točne detalje povrata. Također imamo više skladišta diljem EU i vaša adresa za povrat ovisit će o tome odakle šaljete.

Bit ćete odgovorni za plaćanje vlastitih troškova dostave za vraćanje vaše stavke. Troškovi dostave se ne vraćaju. Ako primite povrat, trošak povratne dostave bit će oduzet od iznosa povrata.

Ovisno o tome gdje živite, vrijeme potrebno da vam zamijenjeni proizvod stigne može varirati.

Ako šaljete proizvod čija je vrijednost veća od 75 €, trebali biste razmisliti o korištenju usluge praćenja pošiljke ili kupnji osiguranja pošiljke. Ne jamčimo da ćemo primiti vašu vraćenu stavku.