Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

Ponúkame 30-dňové vrátenie peňazí každému zákazníkovi, ktorý nie je spokojný so zakúpeným produktom. Ak bude produkt vrátený v prijateľnom stave v rámci lehoty uvedenej v zásadách, spracujeme vrátenie peňazí „bez otázok“.

Naše zásady platia 30 dní. Ak od doručenia zakúpeného tovaru uplynulo 30 dní, žiaľ, nemôžeme vám ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu.

Na dokončenie vrátenia požadujeme účtenku alebo doklad o kúpe.

Existujú určité situácie, keď sa poskytuje iba čiastočná náhrada: (ak je to relevantné)
* Akýkoľvek tovar, ktorý nie je v pôvodnom stave, je poškodený alebo mu chýbajú časti z dôvodov, ktoré nesúvisia s našou chybou.
* Akýkoľvek tovar, ktorý je vrátený viac ako 30 dní po doručení.

Vrátenie peňazí (ak je to relevantné)

Keď vaše vrátenie prijmeme a skontrolujeme, pošleme vám e-mail s informáciou, že sme prijali vrátený tovar. Zároveň vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie.
Ak bude vaša žiadosť schválená, vrátenie peňazí bude spracované a kredit bude automaticky pripísaný na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do 7 pracovných dní.

Oneskorené alebo chýbajúce pripísanie vrátených peňazí (ak je to relevantné)

Ak ste ešte nedostali vrátenie peňazí, najprv si znova skontrolujte bankový účet.
Potom kontaktujte spoločnosť vydávajúcu vašu kreditnú kartu, pretože kým sa vrátenie peňazí oficiálne zaúčtuje, môže to chvíľu trvať. Následne kontaktujte svoju banku. Pred zaúčtovaním vrátenia peňazí často uplynie určitý čas spracovania. Ak ste toto všetko urobili a stále ste svoje peniaze nedostali, kontaktujte nás na support@Lubiwood.com.

Výmeny (ak je to relevantné)

Tovar vymieňame iba v prípade, že je chybný alebo poškodený. Ak ho potrebujete vymeniť za ten istý tovar, pošlite nám e-mail na: support@Lubiwood.com.

Darčeky

Ak bol tovar pri kúpe označený ako darček a odoslaný priamo vám, dostanete darčekový kredit v hodnote vášho vráteného tovaru. Po prijatí vráteného tovaru vám bude poštou zaslaný darčekový poukaz.

Ak pri kúpe nebol tovar označený ako darček alebo ak darca nechal objednávku doručiť sebe, aby vám ju odovzdal neskôr, pošleme vrátenie peňazí darcovi a ten sa o vašom vrátení dozvie.

Doprava pri vrátení

Ak chcete vrátiť svoj produkt, kontaktujte nás na adrese support@Lubiwood.com, aby sme prebrali presné podrobnosti doručenia. Máme tiež viacero skladov po celej EÚ a vaša adresa na vrátenie bude závisieť od toho, odkiaľ zásielku posielate.

Budete zodpovední za zaplatenie vlastných nákladov na dopravu pri vrátení tovaru. Náklady na dopravu sa nevracajú. Ak dostanete vrátenie peňazí, náklady na spätnú dopravu budú odpočítané z vašej refundácie.

V závislosti od toho, kde žijete, sa môže čas doručenia vymeneného produktu líšiť.

Ak odosielate tovar v hodnote viac ako 75 €, mali by ste zvážiť použitie služby s možnosťou sledovania zásielky alebo zakúpenie poistenia zásielky. Negarantujeme, že váš vrátený tovar obdržíme.