QUESTIONS COURANTES RÉPONDUES

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Comment puis-je obtenir un support client ?

Envoyez-nous un email à support@Lubiwood.com ou remplissez le formulaire sur cette page.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Selon votre adresse de livraison et la méthode d'expédition choisie, cela peut prendre de 1 à 7 jours au sein de l'UE.

 

Les délais exacts d'expédition express et standard pour votre pays exact sont spécifiés à l'étape de paiement et dans votre email de confirmation de commande.

Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Nous offrons une politique de retour gratuit de 30 jours pour tous les clients qui décident qu'ils ne veulent pas le produit ou souhaitent l'échanger contre un autre.

 

Une fois que le produit que vous avez commandé nous est retourné et est dans son état d'origine, un remboursement ou un échange sera traité.

D'où sont expédiés les puzzles ?

Notre entreprise et notre entrepôt sont basés en Slovénie, UE.

 

Nous avons une agence de livraison qui peut livrer vos articles dans la plupart des pays d'Europe en 2 à 7 jours.

 

Les délais de livraison exacts sont disponibles sur la page de paiement une fois que vous avez saisi votre adresse.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Le moyen le plus rapide est de nous contacter par email (support@Lubiwood.com) ou en remplissant le formulaire sur cette page. Nous avons un service client prêt à vous aider.

 

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous serons heureux de changer votre adresse de livraison avant l'envoi.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Veuillez utiliser notre page de suivi de commande accessible ici. Ayez votre identifiant de commande et l'email utilisé lors de la création de la commande à portée de main.

Que faire si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?

La meilleure chose à faire est de nous contacter par email (support@Lubiwood.com) ou de remplir le formulaire sur cette page. Nous avons un service client prêt à vous aider.

 

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous serons heureux de changer votre adresse de livraison avant l'envoi.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions actuellement vers tous les pays de l'UE, ainsi que le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

 

L'expédition au sein de l'UE est disponible avec des agences locales ainsi que des options internationales (GLS, DHL).

 

L'expédition en dehors de l'UE n'est possible qu'avec des agences de transport internationales (GLS, DHL).

Mes articles arriveront-ils dans un seul colis ?

Nos puzzles sont emballés dans des boîtes d'expédition avec un maximum de 2 puzzles par boîte. Donc, si vous commandez 1 ou 2 puzzles, ils arriveront dans un seul colis.

 

Les commandes de plus de 2 puzzles devraient arriver en plusieurs colis mais arriveront généralement avec le même envoi (en même temps).

BESOIN D'AIDE SUPPLÉMENTAIRE ?

CONTACTEZ-NOUS

Envoyez-nous un email à support@Lubiwood.com ou remplissez le formulaire ci-dessous.

Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions. Nous répondons généralement sous 24 heures.