DÚVIDAS COMUNS RESPONDIDAS

PERGUNTAS FREQUENTES

Como recebo apoio ao cliente?

Envie-nos um e-mail para support@Lubiwood.com ou preencha o formulário nesta página.

Quanto tempo demora para eu receber a minha encomenda?

Dependendo do seu endereço de entrega e do método de envio selecionado, pode levar de 1 a 7 dias dentro da UE. 

 

Os prazos exatos de envio expresso e de envio padrão para o seu país específico são indicados na etapa de finalização da compra e no e-mail de confirmação do seu pedido.

Como posso devolver ou trocar um artigo?

Oferecemos uma política de devolução gratuita de 30 dias para todos os clientes que decidam que não querem o produto ou que desejam trocá-lo por outro.

 

Assim que o produto encomendado nos for devolvido e estiver em estado original, será processado um reembolso ou uma troca.

De onde são enviados os puzzles?

A nossa empresa e armazém estão localizados na Eslovénia, UE.

 

Temos uma agência de transporte que pode entregar os seus artigos na maioria dos países da Europa em 2-7 dias.

 

Os prazos exatos de entrega estão disponíveis na página de finalização da compra, depois de introduzir o seu endereço.

Como altero o meu endereço de envio?

A forma mais rápida é contactar-nos por e-mail (support@Lubiwood.com) ou preenchendo o formulário nesta página. A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível. 

 

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, teremos todo o prazer em alterar o seu endereço de entrega antes do envio.

Como acompanho o estado da minha encomenda?

Por favor, utilize a nossa página de seguimento da encomenda acessível aqui. Tenha à mão o ID da encomenda e o e-mail utilizado ao criar a encomenda.

O que devo fazer se introduzi um endereço de envio incorreto?

A melhor coisa a fazer é contactar-nos por e-mail (support@Lubiwood.com) ou preencher o formulário nesta página. A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível. 

 

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, teremos todo o prazer em alterar o seu endereço de entrega antes do envio.

Enviam para o meu país?

Atualmente enviamos para todos os países da UE, bem como para o Reino Unido, EUA, Canadá, Austrália e Nova Zelândia.

 

O envio dentro da UE está disponível com agências locais, bem como com opções internacionais (GLS, DHL). 

 

O envio para fora da UE só é possível com agências de transporte internacionais (GLS, DHL).

Os meus artigos virão numa só embalagem?

Os nossos puzzles são embalados em caixas de envio com um máximo de 2 puzzles por caixa. Por isso, se encomendar 1 ou 2 puzzles, eles chegarão numa única embalagem.

 

Encomendas com mais de 2 puzzles devem chegar em várias embalagens, mas geralmente chegam no mesmo envio (à mesma hora).

AINDA PRECISA DE AJUDA?

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Envie-nos um e-mail para support@Lubiwood.com ou preencha o formulário abaixo.

Estamos aqui para ajudar e responder a quaisquer perguntas que tenha. Normalmente respondemos no prazo de 24 horas.