RESPUESTAS A CONSULTAS COMUNES

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo recibo atención al cliente?

Envíenos un correo electrónico a support@Lubiwood.com o complete el formulario de esta página.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Según su dirección de envío y el método de envío seleccionado, podría tardar de 1 a 7 días dentro de la UE. 

 

Los plazos exactos de envío Exprés y Estándar para su país exacto se especifican en la etapa de pago y en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Ofrecemos una política de devolución gratuita de 30 días para todos los clientes que decidan que no desean el producto o que les gustaría cambiarlo por otro.

 

Una vez que el producto que pidió nos sea devuelto y esté en su estado original, se procesará un reembolso o un cambio.

¿Desde dónde se envían los puzzles?

Nuestra empresa y almacén están ubicados en Eslovenia, UE.

 

Contamos con una agencia de envíos que puede entregar sus artículos en la mayoría de los países de Europa en 2-7 días.

 

Los tiempos exactos de entrega están disponibles en la página de pago una vez que introduzca su dirección.

¿Cómo cambio mi dirección de envío?

La forma más rápida es ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (support@Lubiwood.com) o rellenando el formulario de esta página. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible. 

 

Si el pedido aún no ha sido enviado, con gusto cambiaremos su dirección de envío antes de despacharlo.

¿Cómo hago el seguimiento del estado de mi pedido?

Utilice nuestra página de seguimiento de pedidos accesible aquí. Tenga a mano el ID de su pedido y el correo electrónico utilizado al crearlo.

¿Qué hago si introduje una dirección de envío incorrecta?

Lo mejor es ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (support@Lubiwood.com) o rellenar el formulario de esta página. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible. 

 

Si el pedido aún no ha sido enviado, con gusto cambiaremos su dirección de envío antes de despacharlo.

¿Hacen envíos a mi país?

Actualmente hacemos envíos a todos los países de la UE, así como al Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

 

El envío dentro de la UE está disponible con agencias locales, así como con opciones internacionales (GLS, DHL). 

 

El envío fuera de la UE solo es posible con agencias de envío internacionales (GLS, DHL).

¿Mis artículos llegarán en un solo paquete?

Nuestros puzzles se empaquetan en cajas de envío con un máximo de 2 puzzles por caja. Así que, si pide 1 o 2 puzzles, llegarán en un solo paquete.

 

Los pedidos de más de 2 puzzles deberían llegar en varios paquetes, pero por lo general llegarán en el mismo envío (al mismo tiempo).

¿AÚN NECESITA AYUDA?

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Envíenos un correo a support@Lubiwood.com o complete el formulario a continuación.

Estamos aquí para ayudarle y responder cualquier pregunta que tenga. Por lo general respondemos en un plazo de 24 horas.