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DOMANDE FREQUENTI

Come posso ricevere assistenza clienti?

Inviaci un'email a support@Lubiwood.com oppure compila il modulo in questa pagina.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

A seconda del tuo indirizzo di spedizione e del metodo di spedizione selezionato, potrebbero volerci da 1 a 7 giorni all'interno dell'UE. 

 

I tempi esatti della Spedizione Express e della spedizione Standard per il tuo paese specifico sono indicati nella fase di checkout e nell'email di conferma dell'ordine.

Come posso restituire o sostituire un articolo?

Offriamo una politica di reso gratuito entro 30 giorni per tutti i clienti che decidono di non volere il prodotto o desiderano cambiarlo con un altro.

 

Una volta che il prodotto ordinato ci viene restituito ed è nelle condizioni originali, verrà elaborato un rimborso o una sostituzione.

Da dove vengono spediti i puzzle?

La nostra azienda e il nostro magazzino si trovano in Slovenia, UE.

 

Disponiamo di un'agenzia di spedizione che può consegnare i tuoi articoli nella maggior parte dei paesi europei in 2-7 giorni.

 

I tempi esatti di consegna sono disponibili nella pagina di checkout una volta inserito il tuo indirizzo.

Come posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Il modo più rapido è contattarci via email (support@Lubiwood.com) oppure compilando il modulo in questa pagina. Il nostro servizio clienti è a tua disposizione. 

 

Se l'ordine non è ancora stato spedito, cambieremo volentieri il tuo indirizzo di spedizione prima dell'invio.

Come posso tracciare lo stato del mio ordine?

Utilizza la nostra pagina di tracciamento ordini accessibile qui. Tieni a portata di mano l'ID dell'ordine e l'email usata al momento della creazione dell'ordine.

Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di spedizione errato?

La cosa migliore da fare è contattarci via email (support@Lubiwood.com) oppure compilare il modulo in questa pagina. Il nostro servizio clienti è a tua disposizione. 

 

Se l'ordine non è ancora stato spedito, cambieremo volentieri il tuo indirizzo di spedizione prima dell'invio.

Spedite nel mio paese?

Attualmente spediamo in tutti i paesi dell'UE, oltre che nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e in Nuova Zelanda.

 

La spedizione all'interno dell'UE è disponibile con agenzie locali così come con opzioni internazionali (GLS, DHL). 

 

La spedizione al di fuori dell'UE è possibile solo con agenzie di spedizione internazionali (GLS, DHL).

I miei articoli arriveranno in un unico pacco?

I nostri puzzle vengono confezionati in scatole da spedizione con un massimo di 2 puzzle per scatola. Quindi, se ordini 1 o 2 puzzle, arriveranno in un unico pacco.

 

Gli ordini con più di 2 puzzle dovrebbero arrivare in più pacchi, ma generalmente arriveranno con la stessa spedizione (stesso momento).

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Siamo qui per aiutarti e rispondere a qualsiasi domanda tu abbia. In genere rispondiamo entro 24 ore.